Última actualización: 10 de agosto de 2026
1. Información General
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización del sitio web, productos y servicios ofrecidos por:
- Razón Social: ALCE Soluciones, S.R.L.
- Nombre Comercial: ALCE Soluciones
- RNC: 131768431
- Registro Mercantil: 148055PSD
- Dirección: Av. Prolongación 27 de Febrero No. 479, Segundo Nivel, Suite 1-B, Sector Las Caobas, Santo Domingo Oeste, Provincia Santo Domingo, República Dominicana.
- Correo electrónico: amunoz@alcesoluciones.com
- Sitio web: https://alcesoluciones.com
Los datos de razón social, Registro Mercantil y domicilio corresponden al certificado aportado de ALCE Soluciones, S.R.L.
2. Aceptación de los Términos
Al utilizar nuestro sitio web, solicitar información, contratar nuestros servicios o utilizar alguno de nuestros canales de atención, el usuario reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones en la medida en que resulten aplicables.
Cuando exista un contrato, propuesta, cotización u otro acuerdo específico entre ALCE Soluciones, S.R.L. y un cliente, las condiciones particulares establecidas en dicho documento prevalecerán respecto del servicio contratado en caso de conflicto con estos términos generales.
3. Servicios
ALCE Soluciones, S.R.L. ofrece productos y servicios relacionados principalmente con tecnología, infraestructura, telecomunicaciones, soporte, consultoría y capacitación.
Estos pueden incluir:
- Infraestructura tecnológica.
- Virtualización.
- Servidores.
- Almacenamiento.
- Soluciones de respaldo y recuperación.
- Telefonía IP.
- Centrales telefónicas.
- Call Center.
- Integraciones con WhatsApp Business.
- Redes y telecomunicaciones.
- Seguridad informática.
- Administración de servidores.
- Implementación y configuración de software.
- Soporte técnico.
- Consultoría tecnológica.
- Capacitaciones y cursos.
- Comercialización de equipos y soluciones tecnológicas.
El Registro Mercantil de la sociedad contempla actividades relacionadas con computadoras y servidores, programas informáticos y capacitación, entre otras actividades comerciales.
4. Cotizaciones y Propuestas
Los servicios podrán estar sujetos a cotizaciones o propuestas comerciales independientes.
Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada en cada documento.
Los precios, características, cantidades, tiempos de implementación y condiciones podrán variar después de vencida una cotización.
La aceptación de una propuesta o cotización podrá estar sujeta al pago inicial o a las condiciones especificadas en dicho documento.
5. Pagos
Los clientes deberán realizar los pagos conforme a las condiciones establecidas en la correspondiente cotización, factura, contrato o acuerdo comercial.
El incumplimiento de las condiciones de pago podrá ocasionar la suspensión de determinados servicios, siempre conforme a las condiciones contractuales aplicables.
Los impuestos correspondientes serán aplicados de acuerdo con la legislación vigente de la República Dominicana.
6. Soporte Técnico
Los servicios de soporte serán prestados conforme a las condiciones del plan, contrato o servicio contratado.
Los tiempos de respuesta podrán variar dependiendo de:
- La prioridad del incidente.
- La complejidad técnica.
- La disponibilidad de recursos.
- Dependencias de terceros.
- El nivel de servicio contratado.
La existencia de un canal de soporte no implica necesariamente atención permanente las 24 horas del día, salvo cuando dicho nivel de servicio haya sido expresamente contratado.
7. Uso de WhatsApp
ALCE Soluciones, S.R.L. utiliza WhatsApp y WhatsApp Business como canales de comunicación con clientes, usuarios y prospectos.
WhatsApp podrá utilizarse para:
- Responder consultas.
- Mantener contacto con clientes.
- Recibir requerimientos.
- Brindar soporte.
- Dar seguimiento a incidencias.
- Coordinar servicios.
- Coordinar reuniones y capacitaciones.
- Compartir información relacionada con servicios contratados.
- Responder solicitudes comerciales.
- Dar seguimiento a cotizaciones y proyectos.
El usuario es responsable de proporcionar un número de teléfono válido cuando decida utilizar este canal.
Las comunicaciones mediante WhatsApp estarán también sujetas a las condiciones y políticas aplicables de la plataforma correspondiente.
ALCE Soluciones, S.R.L. no utilizará la información obtenida mediante WhatsApp para vender bases de datos personales a terceros.
8. Responsabilidades del Cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información correcta y actualizada.
- Proteger sus usuarios, contraseñas y credenciales.
- No compartir accesos administrativos de manera insegura.
- Utilizar los servicios conforme a la legislación vigente.
- Mantener las licencias necesarias para los productos que utilice.
- Cumplir las recomendaciones de seguridad proporcionadas.
- Realizar los pagos correspondientes dentro de los períodos acordados.
- Informar oportunamente sobre cambios que puedan afectar la prestación del servicio.
9. Servicios y Plataformas de Terceros
Algunos servicios proporcionados por ALCE Soluciones, S.R.L. pueden depender de productos o plataformas administrados por terceros.
Estos pueden incluir proveedores de:
- Software.
- Telecomunicaciones.
- Computación en la nube.
- Mensajería.
- Correo electrónico.
- Licenciamiento.
- Sistemas operativos.
- Virtualización.
- Almacenamiento.
- Videoconferencia.
- Pasarelas o procesadores de pago.
ALCE Soluciones, S.R.L. no controla la disponibilidad, políticas, precios o modificaciones realizadas unilateralmente por dichos proveedores.
10. Cursos y Capacitaciones
ALCE Soluciones, S.R.L. podrá ofrecer capacitaciones en modalidad presencial, virtual o mediante plataformas de terceros.
Los materiales proporcionados durante los cursos, incluyendo:
- Manuales.
- Presentaciones.
- Diagramas.
- Laboratorios.
- Grabaciones.
- Documentación.
- Material audiovisual.
son para uso del participante conforme a las condiciones establecidas para cada capacitación.
No podrán ser comercializados, redistribuidos o publicados íntegramente sin autorización previa cuando se encuentren protegidos por derechos de propiedad intelectual de ALCE Soluciones, S.R.L. o de terceros.
11. Propiedad Intelectual
Salvo indicación contraria, los contenidos originales desarrollados por ALCE Soluciones, S.R.L. para su sitio web, documentación, presentaciones, materiales de capacitación y demás recursos están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.
Las marcas, logotipos, nombres de productos y tecnologías pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
La referencia a productos o tecnologías de terceros no implica propiedad sobre dichas marcas.
12. Uso Permitido de los Servicios
Los servicios de ALCE Soluciones, S.R.L. deberán utilizarse exclusivamente para fines legítimos.
Queda prohibido utilizar nuestros servicios para actividades ilícitas, fraudulentas, abusivas o que vulneren los derechos de terceros.
ALCE Soluciones, S.R.L. podrá rechazar o suspender la prestación de servicios cuando existan razones razonables para considerar que están siendo utilizados de forma ilegal o contraria a las condiciones contratadas.
13. Disponibilidad
Trabajamos para prestar nuestros servicios con niveles razonables de disponibilidad y calidad.
Sin embargo, determinados servicios pueden depender de infraestructura, conexiones de Internet, operadores de telecomunicaciones, centros de datos, fabricantes o plataformas externas.
Por tanto, salvo que exista un acuerdo específico de nivel de servicio, no podemos garantizar que todos los servicios estarán disponibles de manera ininterrumpida.
14. Respaldos y Protección de Información
Cuando corresponda, las responsabilidades relacionadas con respaldo, retención y recuperación de información serán las establecidas en el contrato o servicio correspondiente.
La contratación de soporte técnico general no implica automáticamente la existencia de un servicio administrado de respaldo.
Cuando el cliente sea responsable de sus propios respaldos, deberá mantener copias adecuadas de la información que considere crítica.
15. Limitación de Responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, ALCE Soluciones, S.R.L. no será responsable por daños derivados exclusivamente de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:
- Fallas de proveedores externos.
- Interrupciones de Internet.
- Fallas de operadores de telecomunicaciones.
- Interrupciones eléctricas.
- Cambios realizados por terceros.
- Uso indebido de credenciales por parte del cliente.
- Software malicioso o ataques externos que no sean atribuibles directamente a una actuación negligente de ALCE Soluciones, S.R.L.
- Eventos de fuerza mayor.
Las responsabilidades específicas relacionadas con proyectos o servicios estarán sujetas a los contratos o acuerdos correspondientes.
16. Cancelación y Terminación de Servicios
Las condiciones de cancelación dependerán del servicio contratado.
Cuando exista un contrato, propuesta o acuerdo particular, se aplicarán las condiciones de terminación establecidas en dicho documento.
La terminación de un servicio no elimina las obligaciones económicas pendientes generadas antes de la fecha efectiva de terminación.
17. Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de información personal se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos, publicada en nuestro sitio web.
La utilización de WhatsApp, formularios, correo electrónico y otros medios de comunicación también estará sujeta a dicha política.
18. Modificaciones
ALCE Soluciones, S.R.L. podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, comerciales o tecnológicos.
La versión vigente estará publicada en nuestro sitio web indicando la fecha de última actualización.
19. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República Dominicana.
Cualquier controversia será sometida a las autoridades o tribunales competentes de la República Dominicana, salvo que exista entre las partes un acuerdo contractual que establezca un mecanismo diferente de resolución.
20. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones puede comunicarse con:
ALCE Soluciones, S.R.L.
RNC: 131768431
Registro Mercantil: 148055PSD
Dirección: Av. Prolongación 27 de Febrero No. 479, Segundo Nivel, Suite 1-B, Sector Las Caobas, Santo Domingo Oeste, Provincia Santo Domingo, República Dominicana.
Correo electrónico: amunoz@alcesoluciones.com
Sitio web: https://alcesoluciones.com