Política de Privacidad y Protección de Datos

Última actualización: 10 de agosto de 2026

1. Introducción

En ALCE Soluciones, S.R.L. valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios, proveedores, prospectos y visitantes de nuestro sitio web.

La presente Política de Privacidad y Protección de Datos describe la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, procesamos y protegemos la información personal obtenida a través de nuestro sitio web, formularios, correo electrónico, WhatsApp y demás canales utilizados para ofrecer nuestros productos y servicios.

Al utilizar nuestro sitio web, ponerse en contacto con nosotros o contratar nuestros servicios, el usuario reconoce haber leído esta Política de Privacidad.

2. Identificación de la Empresa y Responsable del Tratamiento

• Razón Social: ALCE Soluciones, S.R.L.
• Nombre Comercial: ALCE Soluciones
• RNC: 131768431
• Registro Mercantil: 148055PSD
• Dirección: Av. Prolongación 27 de Febrero No. 479, Segundo Nivel, Suite 1-B, Sector Las Caobas, Santo Domingo Oeste, Provincia Santo Domingo, República Dominicana.
• Correo electrónico: amunoz@alcesoluciones.com
• Sitio web: https://alcesoluciones.com

La denominación social, número de Registro Mercantil y domicilio indicados anteriormente corresponden a los datos consignados en el Registro Mercantil de la empresa.

3. Información que Podemos Recopilar

Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con nosotros, podemos recopilar información como:

• Nombre y apellidos.
• Nombre de la empresa u organización.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Información proporcionada mediante WhatsApp.
• Dirección de facturación cuando corresponda.
• Información necesaria para elaborar cotizaciones o propuestas.
• Información relacionada con solicitudes de soporte técnico.
• Información relacionada con proyectos y servicios contratados.
• Información proporcionada voluntariamente mediante formularios de contacto.
• Dirección IP, navegador, sistema operativo y otros datos técnicos básicos relacionados con el acceso a nuestro sitio web.
• Registros necesarios para garantizar la seguridad y funcionamiento de nuestros sistemas.

La información recopilada dependerá del servicio solicitado y del medio utilizado para comunicarse con nosotros.

4. Finalidad del Tratamiento de la Información

La información recopilada podrá ser utilizada para:

• Responder consultas y solicitudes de información.
• Mantener comunicación con clientes y prospectos.
• Preparar y enviar cotizaciones y propuestas comerciales.
• Gestionar contratos y servicios.
• Brindar soporte técnico.
• Dar seguimiento a incidencias y solicitudes.
• Gestionar proyectos tecnológicos.
• Coordinar reuniones y actividades.
• Proporcionar capacitaciones.
• Gestionar facturación y pagos.
• Enviar información relacionada con los servicios contratados.
• Mejorar nuestros productos, servicios y procesos internos.
• Mantener la seguridad de nuestros sistemas.
• Prevenir fraudes, abusos o accesos no autorizados.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

ALCE Soluciones, S.R.L. no vende la información personal de sus clientes o usuarios a terceros.

5. Uso de WhatsApp

ALCE Soluciones, S.R.L. utiliza WhatsApp y WhatsApp Business como canales de comunicación con sus clientes, prospectos y usuarios.

Utilizamos WhatsApp principalmente para mantener contacto con nuestros clientes y responder a sus requerimientos, así como para facilitar una comunicación rápida relacionada con nuestros productos y servicios.

La información recibida o intercambiada mediante WhatsApp podrá utilizarse para:

• Atender consultas de clientes y prospectos.
• Responder solicitudes de información.
• Mantener contacto con nuestros clientes.
• Brindar soporte técnico.
• Recibir y gestionar requerimientos.
• Dar seguimiento a incidencias.
• Dar seguimiento a servicios y proyectos.
• Coordinar reuniones.
• Coordinar capacitaciones y asistencias técnicas.
• Enviar cotizaciones o información solicitada por el usuario.
• Compartir documentación e información técnica relacionada con nuestros servicios.
• Proporcionar actualizaciones relacionadas con servicios contratados.
• Dar continuidad a conversaciones iniciadas por nuestros clientes.

Cuando un usuario proporciona voluntariamente su número telefónico o inicia una conversación con ALCE Soluciones, S.R.L. mediante WhatsApp, utilizaremos dicho número y la información proporcionada para gestionar la comunicación y atender la solicitud correspondiente.

Cuando sea requerido por las políticas aplicables, las comunicaciones comerciales iniciadas por ALCE Soluciones, S.R.L. mediante WhatsApp se realizarán contando con el consentimiento o autorización correspondiente del destinatario.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

ALCE Soluciones, S.R.L. no vende ni comercializa los números telefónicos, conversaciones o información personal obtenida a través de WhatsApp.

El funcionamiento de WhatsApp también está sujeto a las políticas y condiciones establecidas por su proveedor, Meta Platforms y sus empresas relacionadas.

6. Servicios de ALCE Soluciones

Nuestra empresa ofrece productos y servicios relacionados principalmente con tecnología, infraestructura, telecomunicaciones, capacitación y consultoría.

Entre ellos se pueden encontrar:

• Infraestructura tecnológica.
• Virtualización de servidores.
• Implementación y administración de plataformas de virtualización.
• Soluciones de respaldo y recuperación.
• Servidores y almacenamiento.
• Telefonía IP.
• Centrales telefónicas.
• Soluciones de Call Center.
• Integraciones con WhatsApp Business.
• Redes y telecomunicaciones.
• Seguridad informática.
• Administración de servidores.
• Instalación y configuración de software.
• Consultoría tecnológica.
• Soporte técnico.
• Capacitación y formación tecnológica.
• Comercialización de equipos, sistemas y soluciones tecnológicas.

El Registro Mercantil de ALCE Soluciones contempla, entre otras actividades, la comercialización de computadoras y servidores, instalación de programas informáticos y servicios de capacitación.

7. Compartición de Información con Terceros

ALCE Soluciones, S.R.L. podrá utilizar servicios tecnológicos proporcionados por terceros para poder operar y prestar determinados servicios.

Esto puede incluir, según corresponda:

• Plataformas de comunicación.
• Servicios de correo electrónico.
• Servicios de alojamiento y computación en la nube.
• Proveedores de infraestructura tecnológica.
• Plataformas de videoconferencia.
• Plataformas de mensajería.
• Procesadores de pagos.
• Servicios de respaldo y almacenamiento.
• Herramientas de soporte y administración.

La información será compartida únicamente cuando resulte necesaria para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, proteger nuestros derechos o cuando exista autorización del usuario.

Los proveedores externos podrán estar sujetos a sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.

8. Protección y Seguridad de la Información

ALCE Soluciones, S.R.L. adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger la información contra:

• Acceso no autorizado.
• Alteración.
• Pérdida.
• Destrucción.
• Divulgación no autorizada.
• Uso indebido.

No obstante, ningún mecanismo de transmisión o almacenamiento de información conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

9. Conservación de los Datos

Conservaremos la información personal únicamente durante el período razonablemente necesario para cumplir la finalidad para la cual fue recopilada.

La información también podrá conservarse durante períodos adicionales cuando sea necesario para:

• Cumplir obligaciones legales.
• Mantener registros comerciales y fiscales.
• Resolver controversias.
• Prevenir fraudes.
• Defender derechos legales.
• Cumplir obligaciones contractuales.

Una vez que la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o almacenada conforme a las obligaciones legales aplicables.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su correcto funcionamiento.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Mantener funciones esenciales del sitio.
• Recordar determinadas preferencias.
• Obtener estadísticas generales de utilización.
• Analizar el funcionamiento del sitio.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Detectar problemas técnicos o de seguridad.

El usuario puede administrar o bloquear determinadas cookies mediante las opciones de configuración de su navegador.

11. Derechos de los Usuarios

De acuerdo con la legislación aplicable, los usuarios podrán solicitar, cuando corresponda:

• Acceso a su información personal.
• Corrección de información incorrecta.
• Actualización de sus datos.
• Eliminación de información.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Limitación del tratamiento.
• Retiro del consentimiento cuando el tratamiento dependa de este.

Las solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos pueden enviarse a:

amunoz@alcesoluciones.com

Para proteger la información del usuario, podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante.

12. Menores de Edad

Nuestros servicios comerciales y profesionales no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin la autorización correspondiente de sus padres o representantes legales cuando dicha autorización sea requerida.

13. Enlaces y Servicios de Terceros

Nuestro sitio web y nuestras comunicaciones pueden contener enlaces hacia plataformas o sitios administrados por terceros.

ALCE Soluciones, S.R.L. no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros. Recomendamos consultar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

14. Modificaciones a esta Política

ALCE Soluciones, S.R.L. podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o relacionados con nuestros servicios.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales puede comunicarse con:

ALCE Soluciones, S.R.L.
RNC: 131768431
Registro Mercantil: 148055PSD
Dirección: Av. Prolongación 27 de Febrero No. 479, Segundo Nivel, Suite 1-B, Sector Las Caobas, Santo Domingo Oeste, Provincia Santo Domingo, República Dominicana.
Correo electrónico: amunoz@alcesoluciones.com
Sitio web: https://alcesoluciones.com